银鸽集团 :鹏为CRM助力客户系统联合办公、提升管理效益,银鸽集团,是2004年初组建而成的大型企业集团,是全国规模最大的造纸集团之一,旗下拥有上市的河南银鸽实业投资股份有限公司、河南银鸽地产有限公司、四川银鸽竹浆纸业有限公司等10多家下属企业。现有总资产60多亿元,员工7000余人。集团技术力量雄厚,拥有国家级博士后工作站、省级技术中心和特种纸工程技术研发中心各一座。产品以文化纸、生活纸、包装纸和特种纸等四大纸种为主,生物技术、纳米技术、房产、物流、投资咨询等为辅。装机能力纸110万吨、浆25万吨、生态肥10万吨。产品主要有系列文化纸、包装用纸、生活纸、特种纸及生态肥料、商品房等。
鹏为CRM助力银鸽实现订单精细化管理,提升运营效益
鹏为CRM解决方案
客户风控管理
按客户类型、区域、性质提供不同的管理模式、根据客户的业务模式划分资信管理,业务环节匹配客户资信,确保业务风险降到最低。
销售价格管控
年初制定整年市场活动计划,可以按地区,客户规模,各个节假日活动,价格策略,在系统下单过程自动调用对应价格,减少人为出错率,提高员工工作效率。
透视客户生命周期
利用鹏为CRM,降低了客户的获取成本,减少客户流失,降低了销售人员的离职/入职成本,节约人力。透视整个客户的生命周期,全面了解客户,包括客户需求,购买模式为客户提供更好服务,发现创造价值更高的信息,让企业获得更多利润。
客户满意度管理
透视每个服务环节,从装车、发车、运途过程,全面及时反映到软件里,确保对客户的承诺得到遵守,对运输途中发现的问题更快的响应反馈,客户问题都可以及时处理,提高客户服务体验,减少客户流失。
打通外围系统,运营闭环管理
打通物流,条码、erp系统,从条码系统读取产品信息,CRM生成出库发货操作,把业务数据传递物流系统,运途跟踪环节回传CRM系统,做到数据闭环提高人员工作效率。