客户crm管理系统

如何选择客户crm管理系统系统？,    随着移动互联网时代的到来，企业级应用在2015年也火了一把。不论你对移动互联网抱有什么样的态度，是观望、怀疑、还是拥抱，2015年的确是移动互联网的元年！企业应用中，移动CRM软件更是呈井喷式增长。    在这样的大背景下，你是否也在考虑购买或者免费认领一套CRM系统呢？别急，企业软件选型是一件需要审慎对待的事情。 一、什么是crm系统，企业需要吗？    CRM（Customer Relationship Management)即客户关系管理，简单讲CRM系统就是为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，企业运用软件技术，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，此基础上进行"一对一"个性化服务。    CRM系统既是一个管理方式，又是一种软件。标准CRM系统通常包括客户管理（客户资源）、销售管理（客户跟进、销售人员行为）、市场营销管理、售后服务管理、报表管理；一些有技术实力的供应商如鹏为科技，也会提供定制化的功能，如：合同订单管理、部门审批管理、费用管理及延伸的商城+对接等。    企业是否需要上crm系统首先要考虑自身现状及未来规划，大部分企业发展前期并不一定有明确的发展计划，参考同行是个不错的选择。其次管理人员需了解CRM软件的作用，接收一些CRM系统供应商的资讯不无益处。 二、如何选择CRM系统，标准化及定制化，企业该选哪个？     从客观角度讲，两者对企业的应用都存在不同的利弊。标准化crm系统价格相对较低，上线速度快，产品成熟。但缺点也非常明显，标准化的CRM为了满足大部分企业需求，要么轻，要么复杂。复杂的全功能CRM涉及大部分企业所需功能，也因此无法做到轻便，操作上很难满足企业真实需求，需要企业去适应软件，往往还需配套使用表格表单，较易增加员工工作量；相较于复杂的全功能CRM，轻CRM可能更讨喜。轻CRM功能非常简单，一般会包含销售型企业都会用到的简单功能，如记录客户、联系人信息，记录跟进情况，配有简单的审批流，可以配合企业内部表格使用。但功能太过近似于被企业QQ、微信企业号、excel，容易被取代，目前市场上以免费为主。     从这几个角度来看定制化CRM虽然项目周期较长，费用相对较高，但可按照企业现状及发展规划定制，完全满足企业上CRM系统的初衷。因为完全按照企业固话的管理流程定制，操作非常亲和，实施失败的案例极少。目前鹏为科技提供的定制化软件自带灵活的自定制表单，甚至包括流程也可自定义，在满足企业现状的同时，可满足企业未来发展需求。 三、同行用的好，就能适合我么?   从这些年国内外的CRM应用状况来看，CRM软件和ERP不一样，没有明显的行业特征，只是在营销管理方式上有着明显的业务模式差异。一些客户行业不同，但业务模式却是相同的，尽管一些企业所处行业相同，但业务模式差异却非常大。   CRM是一个跨行业的概念，在系统供应商提供相关案例佐证时，我们更应关注成功应用案例中与自身企业在业务模式上是否有相似性，而不应单纯去强调行业特征的一致。,      如果你想了解更多鹏为CRM系统信息，可拨打电话180-3711-6134  或关注鹏为科技www.mymos.cn  ,上一篇：Social CRM究竟是个什么鬼？ 标签：CRM哪家好   什么是CRM   如何选择CRM   下一篇：如何提高OA系统实施的成功率？,客户crm管理系统是新一代crm客户管理系统已服务多家企业机构，销售业绩提升显著，郑州鹏为公司专注CRM软件领域15年，鹏为拥有自主知识产权的30多个单品的CRM系列产品，产品涵盖高中低端企业级应用。在企业级移动互联网大潮下，鹏为相继发布了5代移动化应用方案，帮助企业快速建立移动互联的新办公模式。