客户crm管理系统

在过去十年中，CRM行业规模扩大了两倍以上。现在有很多不同价格的CRM平台可供选择。尽管许多 CRM 公司有着公开的报价，但有些企业会发现，在实施和应用他们所选择的CRM之后，其成本很快就超过了预期费用。在本文中，我们将列出实施 CRM 所涉及的各种成本，包括通常在签订合同后立即发生的成本，以及在用户在开始深入使用后（系统维护期间）所产生的成本。

一、CRM 的成本是多少？

CRM 软件的成本差异很大，取决于许多因素，包括但不限于：

1、用户数（License）

2、联系人或客户数据量

3、增值模块的复杂性和数量

4、更加个性化或高级的定制化功能

5、CRM 系统租用费——按使用人员的数量、服务器存储空间、网络带宽来按年或按月付费

6、额外的实施和开发费用

许多提供商会根据您的用户数量调整价格。用户数量（或账号数）是指您公司中打算使用CRM的人员数量。不同类型的CRM其用户数量的计费方式也不同，SaaS租用型CRM是按每人每月持续收费，一般来说在75-200元/人/月。本地安装型CRM按终身License授权计费，以鹏为CRM为例，一个用户数的价格为1000元（终身费用）。

当然，用户数可能只是整个 CRM 系统成本的一部分。还需要考虑实施成本，对于某些大型系统来说，实施成本很容易达到六位数以上（以及无法估量的时间和精力）。

需要注意的是，除了用户数和实施费用，不同的 CRM 供应商可能还有着很多不同的隐藏成本。

二、CRM商业模式

所有客户关系管理平台都应该有一个共同点：它们为客户管理带来了效率。但是，除此之外，没有两个 CRM 是完全相同的。每个平台都以不同的方式构建，因此通过不同的角度和计量指标来确定其报价。

一些 CRM 软件按用户数和功能（体现为不同版本）收费，一些按行业和实施规模收费。有些是一次付费终身使用（鹏为CRM），有些按月或按年收取费用。这只是针对软件包——实施费用也有很大差异，很容易超过CRM平台本身的成本。总之，不同CRM供应商因其选择的商业模式，有着不同的成本计费方式。

三、隐藏的 CRM 成本

实际上，实施CRM最大的成本就是实施失败，即购买了系统但没有正确配置和采用，导致CRM系统在公司“积满灰尘”。当然，我们要说的并不是这个，而是实施和采用CRM所涉及到的其它隐性成本。

1、设置和实施成本

CRM 的设置和实施成本可能会有所不同。不断迭代的、直观的平台将更容易且更具成本效益，而多年前构建且不在界面和功能上加以改进的“老大难”系统可能相当昂贵。这是因为，“老大难”系统有着更大的实施、学习和应用难度。

“老大难“系统是指多年前构建且常年不迭代、架构复杂庞大、学习和应用起来很困难的CRM系统。

2、CRM学习成本

CRM系统用不起来的一个主要原因是缺乏足够的培训，确实，有些CRM系统太难上手了。至于学习CRM系统所涉及的成本，有些CRM的培训课程是要收费的，还会要求您的员工暂停他们的创收任务以参加长时间的培训课程。您的系统越复杂，需要的培训就越多，花费的时间就越长，因此这是一个不能忽视的隐性成本。

3、CRM支持成本

无论您多么仔细地实施您的CRM系统，多么彻底地培训您的员工，如何了解系统运行和操作的具体细节，您都可能在系统运行时遇到一些问题。当您选择CRM系统时，请务必了解供应商的支持计划。如何计费？是通过电话、电子邮件、微信直连还是特定的平台方式？是通过统一电话入口转到不同客服还是一对一客服直连制？尤其是客服的联系方式，不要小看这两者的区别，统一电话入口意味着您可能没有固定的客服，你可能要面对不同的人员重复您的业务和遇到的问题，而一对一的客服更加个性化，上下文衔接使问题处理和沟通更具效率。

鹏为CRM的技术支持采用一对一客服直连模式，您的专属客服始终了解您曾经遇到的每一个问题，并更快地给出解决方案或反馈。

CRM的平均ROI能达到8.71倍，这意味着很多企业在购买CRM之后都能得到很大的价值回报。但即使在唾手可及的价值面前，也必须要考虑成本问题。更何况，如果您选择了错误的CRM，则一切投入都将烟消云散。鹏为CRM是一款一体化的CRM系统，价格透明，成本可控。如果您正在寻找一个经济实惠且性价比高的新一代 CRM 来与客户建立持久的关系，请了解鹏为CRM，它会为您带来更多，节省更多。