客户crm管理系统

优秀的企业都有一个共同点——他们都拥有一个高效的团队。人财物产供销，人是摆在第一位的。所以，企业管理中最重要的一个部分就是团队管理。企业无论是要实现战略目标还是提高销售业绩，都需要一个前提作为支撑，那就是通过为团队赋能，提高团队协作能力和工作效率。这也是为什么企业不会拒绝能帮助团队提升协作效率的工具——而CRM就是其中的首选。现在我们来看看，CRM软件通常都提供了哪些功能来提高团队的协作能力。

一、提高对团队工作的可视化程度

提升协作效率的基础就是基于对整个团队工作情况的了解，这也是为什么很多企业要花费大量时间来整理和收集各种报告——但这明显会造成团队的工作压力，迫使他们花更多时间用在非生产任务上。CRM则大大简化了这一过程，自动汇总平时的工作数据，这体现在两个方面。

1、工作汇总

CRM系统通常会有一个类似 “工作汇总”的模块，从行动记录、销售机会、订单以及回款等多个方面统计整个团队时间范围内的工作情况。这些数据可以使管理人员了解每一个人的优劣势，也可以推动良性竞争促进团队间的学习和进步。

2、团队目标管理

企业可以设置几个维度来促进团队实现目标，诸如：签单量、销售额、回款额、销售利润等。通过设置年度目标，自动从CRM中获取相关数据来更新进度，使公司和团队实时了解目标进展，然后通过团队业绩分析功能，及时调整工作策略以达成目标。

二、创建规范高效的团队协作流程

优秀的CRM系统通常会提供工作流的协作功能。工作流除了可以处理常规的流程审批（诸如请假、出差、报销、客户接待等），还可与客户、销售流程、报价、合同等CRM中最重要的业务环节相关联，通过流程的信息流来加快团队的协作沟通，提高工作效率，规范业务行业，使整个团队形成流程化的工作模式。

三、利用自动化功能来衔接业务

这是鹏为CRM有别于其他CRM的一个亮点——鹏为CRM的工作流不但可以用于企业内部行政事务的审批，还能无缝衔接销售和客户管理中的各个环节——这种“过程自动化”的工作流引擎使企业可以建立高效规范的审批和协同机制。

例如，某个销售人员添加了一个销售机会，且报价超过一定数额以及包含了指定产品，这就会自动触发一个重点项目报备流程，然后在预先设定好的流程中通过多人协作来制定项目计划。这种“自动化触发+工作流”的机制无疑会使团队协作更加平滑顺畅。

四、简化甚至消除了手动操作

CRM系统通常会在各个业务环节提供很多自动化功能。自动化之所以至关重要，是因为那些每周或每天要花费数小时才能完成的冗余任务，现在可以被大大简化或瞬间完成。相比起手动操作，它更凝聚人心，节省人力，效率更高。通过删除一些重复性和低价值的劳动，使团队有更多的时间专注于那些更高价值的工作。

一个拥有协作能力的CRM系系往往能培养一个高度协作的团队，而一个紧密协作的团队又促进了企业的发展。当企业在采用CRM系统后，不但可以通过CRM中的各种数据来量化管理团队，更可以从客户、销售、服务、流程等多方面去规范团队的行为，提高团队的协作效率。