客户crm管理系统

使客户满意属于一种技能，将客户留在身旁则属于一门艺术。众多企业的收入（涵盖利润）均源自现有客户，然而平均每家公司每年都会丧失 10 至 25%的客户。许多企业必须应对客户流失这一问题，这不单是因为提升客户保留率会对利润产生影响，而且失去大量现有客户，会成为企业所难以承受的重担。那么，客户流失究竟会给企业带来哪些重大挑战呢？

客户流失与“仓鼠转轮” 倘若一家企业遭遇高频的客户流失，那就如同进入了一只仓鼠转轮，需要赶快下来。我们之所以称这如同“仓鼠转轮”，是由于企业若期望收入能够持平或增长，那么在失去每一个现有客户时，就必须立刻找到一个新客户来予以替代。这意味着企业的客户流失率越高，需要引入的新客户就越多，以此来取代流失的客户。企业需要越发努力地工作，投入越来越多的拓展客户成本，仅仅是为了跟上（或许是自身扰乱的）节奏——而无法抵达真正想要抵达的地方——就如同在仓鼠轮上奔跑一般。 客户流失的后果 以一家开展租赁业务的企业为例，其年收入大约为 1000 万，要是每年的客户流失率达 5%，将会致使其收入降低 50 万。这个问题虽说令人沮丧，但似乎并非那么急迫。 但要是每月 5%的流失率呢？这意味着该公司每年会流失 600 万的收入——这对企业而言是灾难性的后果。 以下是客户流失的一些隐性成本： 机会成本 吸引新客户需要耗费大量的成本——这被称作获客成本。要是您的客户流失，您不但失去了他们的重复性收入，而且还使得获客成本无法被稀释——随着时间的推移，这极易使获客成本愈发增高。 负面口碑 失去客户不但意味着您失去了一部分收入，还意味着失去了一部分认可。92%的人会相信朋友、同事或熟人的口碑，而非企业的营销内容（即便营销内容确实非常精彩）。 各种类型和规模的企业都依靠口碑来助力它们赢得新客户，所以持续的客户流失将会为您关闭这个宝贵的增长渠道。 此外，这些流失的客户或许会在网络上留下负面评论或是积极阻拦其他人使用您的产品或服务，进而引发负面口碑的爆发，这有可能对品牌造成重大损害。 人们觉得，85%的客户是因为销售流程和服务不佳而流失——而这原本是可以进行预防的。