客户crm管理系统

　　使用CRM管理系统有以下四大优势：

降低库存过剩的风险

正确对待客户可以增加销售额

通过与其他部门的实时数据共享提高客户满意度

能够快速转动PDCA循环

　　CRM管理系统有六个主要功能：

客户管理功能

销售相关管理功能

信息共享功能

分析功能

搜索功能

客户终生价值衡量功能

　　功能一：客户管理功能

　　这是创建客户个人信息数据库的功能。除了姓名、地址和联系信息之外，以下数据将被集中记录。

　　财产、经济信息

　　介绍人资料

　　家庭资料

　　过去的查询历史

　　建议报价

　　商务洽谈内容

　　您需要的数据取决于您销售的产品或服务，以及您的客户是个人还是公司。如果您要从现有数据库迁移数据，最好在引入 CRM 工具之前重新组织应该保存的数据类型。将使用客户管理功能中记录的数据开发各种活动。

　　功能二：销售相关管理功能

　　主要是记录与客户的商务谈判，为下次商务谈判做准备的功能。您可以通过将从谈判开始到完成交易的过程变成里程碑来检查当前进度。

　　如果过程和进度只在负责人的脑袋里，这是销售活动变得依赖于个人的原因之一。通过可视化过程和进度，任何人都可以看到进度。即使负责人发生变化，也更容易接手，可以不让顾客担心或不信任地继续销售活动。

　　功能三：信息共享功能

　　这是一种保存与客户进行销售活动时使用的文件并在相关方之间共享的功能。例如，解释幻灯片和客户请求材料被保存。

　　如果您从事商业活动，您可能会处理有关您公司或客户的机密信息。通过电子邮件处理敏感信息时，如果涉及的人很多，共享可能会很麻烦。此外，如果您错误地将无关人员包含在目的地中，将导致信息泄露，并且不可避免地会失去对您公司的信任。通过信息共享功能，可以从繁琐的共享工作中解脱出来，降低误传的风险。

　　功能四：分析功能

　　该功能主要根据客户管理功能中记录的数据分析和创建下一个销售活动的报告。

　　分析结果和报告为商务谈判和营销活动提供了提示，例如“邮件发送的内容应提出什么建议?”“A产品受什么样的客户欢迎?” 通过在有提示的情况下进行销售活动，完成交易的可能性将高于没有提示的情况。即使不能成交，通过记录细节，积累下来作为缩小下一个活动范围的提示，所以每一个活动都是有意义的。

　　功能五：搜索功能

　　从客户管理功能中记录的客户数据中搜索特定客户的功能。使用基于纸张的数据记录，搜索客户数据的负担随着客户数量的增加而增加。

　　不仅可以通过名称进行搜索，还可以通过添加“与〇〇进行过业务谈判的客户”等条件进行搜索。根据CRM工具，可以选择文件格式，也可以自动获取可用于Excel和BI工具(对管理和业务有用的工具)的文件。

　　功能六：客户生命周期价值衡量功能

　　“客户终生价值 (LTV)”是一个数值，表示客户可能从公司产品或服务的合同中获得多少利润。

　　CRM 工具还具有衡量上述客户生命周期价值的能力。还可以从客户数据和销售活动结果中量化“此销售活动的意义”，从而更容易保持员工积极性和评估绩效。

结语

　　CRM管理系统是用于客户关系管理的工具。参与销售活动的人越多，共享信息和开展营销活动就越困难，因此越来越多的公司正在考虑使用 CRM管理系统。通过使用CRM管理系统，让我们充分利用积累的数据，旨在通过高效的业务活动提高利润。