客户crm管理系统

CRM 软件并非如同标准的工业构件那般，其价格通常会因企业的不同而有所差别，甚至诸多 CRM 供应商在价格方面都守口如瓶。这是由于 CRM 软件的价格是由供应商的品牌溢价、企业的需求、管理的信息量、使用人数以及流程的复杂性等来决定的。故而，“贵”或“不贵”并非绝对的，不同企业即便选择同一品牌的 CRM，也有可能得到大相径庭的报价。由此，该问题需进行分解作答。 一、对 CRM 价格产生影响的若干因素 CRM 的价格属于一个变量，存在以下几个可变因素。 1. 需求 企业的需求究竟是简单还是复杂呢？若是需求较为简单（这里的简单指的是一般 CRM 软件的标准化功能即可满足该需求），那就无需去购置那些可定制的 CRM 系统，价格自然能够得到控制。而若需求复杂，或者具有大量个性化定制需求，那么必然需要一个更为专业、可扩展且定制化的 CRM 系统，因其价格包含了开发实施成本，相比之下会高出许多。 2. 信息量/数据量 大型企业与小型企业在 CRM 应用方面一个显著的区别便是信息量。信息量庞大，则需要一个能够容纳更广泛数据的系统架构（价格不会低），而小型企业无需处理过多数据，因而一个轻量型的 CRM 系统便能完成这些信息的处理。 3. 使用人数 用户数量是决定 CRM 价格的一个极为重要的因素。规模越大的企业（用户数也更多）需为此付出更多，小型企业则因较少的使用人数而获得一个很低的报价。这之间的价格或许会相差数十倍之多。

二、怎样衡量 CRM 的价格“贵”与“不贵”？ 要衡量 CRM 的价格，我们建议您着重强调总拥有成本（TCO）和应用回报（ROI）。 1. 何为 CRM 的总拥有成本（TCO） 总拥有成本指的是连续使用多年，企业需要为此付出多少？这里面就涉及到一次付费终身使用和每年持续租用的区别，前者对应的是买断型的本地化部署 CRM 系统，后者则是按年按用户量付费的 SaaS CRM。一次付费的 CRM 初始报价或许较高，但其成本相较于每年持续付费的 CRM，更像是一个打包价。如下图所示： 2. 如何看待 CRM 的 ROI？ ROI 指的是 CRM 软件的价值回报，也就是您为购买和使用 CRM 所投入的精力、时间、金钱，与所实现的价值相比较，是高还是低。例如，您购买一个便宜但没有实际应用效果的 CRM，为此耗费了大量精力，团队也浪费了时间，甚至还反而降低了效率，那么最便宜的也会变成最贵的。相对而言，如果您购买了一个价格适中或者稍贵的，但功能匹配，企业能够用得起来，也能看到效果，那么这个价格也可以说是物有所值的——即较高的 ROI。 所以，CRM 软件的价格之所以存在差异，取决于需求、信息量、系统构架和用户数量。而至于衡量其贵不贵，除了参考总拥有成本这个绝对数，还要参考 ROI 这个相对数。最后，请了解一下好用不贵的鹏为 CRM，一次付费，终身使用。价格适中，支持先试再买。