客户crm管理系统

不同于以往，CRM软件只能被大中型企业采用的固定印象被打破。如今，越来越多10名员工左右的公司正在使用CRM系统。CRM市场的快速增长带来了更好的功能，可以满足不同业务规模公司的需求，支持他们实现长期目标并改善日常业务运营。同时，CRM功能类型的多样性也在不断增长，这就要求决策者根据自身类型选择正确的CRM，以确保获得最大收益。本文将从公司规模角度出发，阐述不同规模的企业应该如何看待CRM，以及能从CRM软件中得到什么。

一、对于初创微型企业（1-10名员工）

初创企业通常从头开始摸索和建立销售流程，以快速增长为主要目标。随着客户数据的增加，提高潜在客户转化率和巩固现有客户关系，是每个初创企业要面临的业务挑战。初创微型企业采用CRM可以得到以下好处：

1、将数据整理成可操作的活动。

2、识别正确的潜在客户，将有限的资源用在合适的客户身上。

3、巩固销售和营销工作。

4、快速将“以产品为中心”转移到“以客户为中心”。

二、对于小型公司（11-25名员工）

已经度过生存期的小型企业通常已经形成了适用于自身的业务流程，因此，对于小型公司而言，CRM软件需要具有：

1、灵活性：CRM软件具有一定的扩展和调整能力，以匹配公司现有的业务流程。

2、高效率：能真正提高效率以消除原有瓶颈。

3、个性化：能为客户提供不亚于大公司给到客户的体验，甚至更加个性化。

三、对于中型公司（26至50名员工）

中型公司采用CRM是为了最大程度地发挥其高功能业务运营的潜力。在考虑CRM时，中型公司倾向于寻求稳定的CRM系统，会多次参与演示确定产品细节，力图以最小的摩擦来支持现有的业务系统和流程。

四、对于中大型公司（51-100名员工）

中大型公司通常已对客户数据建档，正在寻找有效的方法来细分客户并提供更个性化的体验。中大型公司需要一套针对其营销，销售和支持团队需求的功能更强大的CRM系统（即一体化CRM系统）。

五、对于大型公司（超过100名员工）

CRM软件对于大型公司提高运营效率和加速收入增长至关重要，这是因为大型公司的人员规模和流程的复杂性会降低其透明度，而CRM系统能够可视化其整个业务流程。大型公司不但要求CRM软件能够提供一体化的功能（营销、销售、支持、客户反馈），还希望以定制项目的形式与CRM供应商建立长期合作伙伴关系。

客户关系是影响公司生存，稳定发展和成功的一个常数。因此，客户关系管理软件（CRM）已成为不同规模的公司可持续增长战略的基本组成部分。CRM软件可以帮助企业更深入地了解客户，并创建一个以关系为中心的生态系统，任意规模的公司都可以通过该生态系统将公司运营的四大支柱（营销，销售，支持和客户反馈）结合在一起。