客户crm管理系统

很多企业在选择CRM时面临的第一个挑战，就是对CRM不够了解。有些人认为CRM软件看上去都差不多；有些人则希望通过他人的推荐来快速找到合适的解决方案（即使那些推荐的人完全不了解您的公司和业务模式）；有些人在试用时浏览几分钟就得出该CRM适合或不适合的结论。这些误解常见于CRM的选型过程，它们是造成CRM实施失败的重要因素。以下我们将为您澄清这些误解，帮助您树立正确的观点，从而为CRM选型过程设定正确路径。

误解一：CRM软件都差不多

如果您认为CRM软件看上去都差不多，那么您一定对CRM没有进行过深入细致的研究。事实上，国内的CRM是“大异小同”，各具特色。

大异小同

比如，同样名称都带了CRM，专注于营销获客的CRM和专注于销售过程管理的CRM，简直就是两个产品。再比如，面向B2B企业的CRM（专注于长销售周期管理）和B2C企业（专注于营销活动和客户群分析）的CRM，也几乎可以看做两个产品。即使这些CRM都有一个客户管理模块。

各具特色

之所以说各具特色，是因为没有一款CRM可以兼容所有企业的需求。不同于国外企业的标准化管理模式，在国内，每一个细小的企业群体，所处的行业，老板的想法，发展的方式，管理的思路，关注的环节都不一样。体现在CRM上，就是不同的CRM都有各自的功能和业务侧重点——这也是国内CRM很难做大的原因。所谓彼之蜜糖，汝之砒霜，没有放诸四海而皆准的特色，只有某些特征群体的个性化匹配。

误解二：可以从别人的推荐或CRM排行榜中找到合适的CRM

正如上文所述，不同的企业差异很大，而CRM软件是一种很强调个性化匹配的产品。一味追求品牌、或是完全依从别人的推荐而不加以研究，将很难找到真正合适且能落地使用的CRM系统。

比如有些大型企业花费数百万实施那些被公认为是国际大厂的管理系统，但实际效果并不好——早年间的《画皮SAP》一文深刻地揭露了这一现象。

此外在网上，类似CRM哪家好？有什么好的CRM推荐之类的问题，统一都不是好问题，答案也注定只是营销人员的推广内容。所以，您注定只能得到信息而不是正确答案。

误解三：通过简单试用就能了解CRM

尽管大多数CRM软件都提供试用，但这种试用系统内预置的都是标准化的数据和流程，您必须依靠专业的洞察力来验证软件的工作方式是否与您的真实业务环境匹配。所以，在这种情况下您只能基于有限的观点做出决策。

除非是软件专业人员，否则大多数人都无法通过几次试用就能全面了解一款CRM软件——甚至达不到20%的了解程度。虽然CRM设计得越来越简单——就像是在浏览网页和操作手机APP，但具有价值的CRM仍然有着不可见的复杂性，这主要体现在后台业务逻辑和扩展功能。

最好的方法是“试用+演示”，试用是为了了解软件的基础构架和表现形式，而演示则能代入您真实的业务流程，在一对一的互动中验证该软件是否适用——即个性化的匹配过程。

所有的误解都源自于缺少调查研究。CRM选型是一个需要付出时间和精力的过程，真正重视CRM系统的价值并亲自加以研究，将对您企业未来的成功应用和发展奠定良好的基础。“梨子的味道好不好，要自己尝过才知道。”——您亲自试用研究并参与一对一的演示，将比任何人给您的建议都要好。