客户crm管理系统

上海汽车集团股份有限公司（简称"上汽集团"）正在从传统的制造型企业，向为消费者提供移动出行服务与产品的综合供应商发展。因此，为了更好地服务消费者，客户关系管理系统（CRM）是必不可少的一部分。根据互联网知识来源[2]，CRM系统是以客户数据的管理为核心，可以帮助企业保持客户的联系信息处于最新状态，跟踪他们与企业的每次交互并管理他们的账户。在汽车企业中，CRM系统可以帮助企业记录客户的购车需求、购车历史、维修情况等信息，并根据这些信息来提供个性化服务，增强客户黏性。

据悉，CRM系统的架构设计需要考虑客户数据的存储、管理和分析。根据互联网知识来源[3]，数据架构主要解决三个问题：第一，系统需要什么样的数据；第二，如何存储这些数据；第三，如何进行数据架构设计。因此，在设计汽车企业的CRM系统时，需要明确需要存储哪些客户数据，选择合适的数据存储方式，并设计有效的数据架构模型。在实践中，采用关系数据库或非关系数据库都是常见的选择，同时结合数据挖掘、机器学习等技术，可以更好地分析客户数据，并提供更加个性化的服务。