客户crm管理系统

CRM系统中的营销管理模块，它的锋芒常被销售管理所掩盖，但对于企业的业务来说同样重要。营销部门虽然不像销售人员一样直接面对客户，却是挖掘线索、商机的重要角色。下面说说，Zoho CRM如何实现市场营销管理功能。

1、市场活动管理

   举办市场活动，是带来销售线索、商机的重要方式，而CRM可以扮演市场团队与活动参与者之间的沟通平台：CRM的市场活动管理功能，可以覆盖到活动之前、活动期间、活动之后与效果衡量全流程，在方便市场团队开展营销活动的同时，CRM系统还能通过自动化流程，将市场活动中获取的销售机会同步给销售人员，直接进入到销售渠道，提升转化率的同时，也能给客户带来良好的体验。

2、线索培育功能

  如果只把线索培育的工作放在销售部门，效率是非常低下的，而且会占用销售团队跟进关键商机的时间，如果把线索培育放在市场部门则会大有不同。例如，CRM线索培育功能，可以帮助市场团队打造不同类型的培育邮件，在通过市场活动获取线索之后马上进入到培育环节，换来更高的转换率。

3、客户细分功能

市场团队在使用CRM时，也可以用到进阶的功能，客户细分就是其中之一。CRM系统可以根据预定义的维度和标准，将潜在客户分为几类，并针对不同群体的需求和特性制定营销方案，提高营销活动的效果，实现更高的ROI。

4、销售流程管理

业务流程的好坏，甚至能决定一个公司的存亡，好的业务流程完全能称得上是一家企业的“成功路线图”。CRM系统中的销售流程管理，是较为深度的一种功能运用，它能够基于企业的业务模式，对销售流程进行定制，以及从创建线索到商机，再到成交的过程中，CRM可以追踪机构的销售流程，并确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。