客户crm管理系统

从调整产品到说出信息，运营流程的方方面面都有助于企业的业务取得全面成功。虽然这意味着有很多机会来改进和成长，但也意味着有很多需要跟踪的地方，这就是为什么你需要一个客户关系管理 （CRM） 系统。

没有哪个组织会孤立地工作，与企业经营的市场和行业保持一致与了解内部情况同样重要。但如果企业想发展业务并建立团队，则需要在整个业务中的可见性，并且需要组织内的每个成员保持一致。有一个完整的软件工具行业，旨在帮助您保持你的手指在你的业务的脉搏，它的名字CRM系统。

CRM 系统如何帮助企业的业务受益

CRM 软件的主要好处是什么？CRM 可以帮助企业的业务：

1、提高效率；

2、提高客户保留率；

3、提高客户满意度；

4、提高销售效率；

5、更好地预测和报告；

企业如何利用客户关系管理来做到这一点呢？

通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇坚持认为，进入行业顶端（并留在那里）的秘密从内部开始："一个组织的学习能力，以及将学习迅速转化为行动的能力，是最终的竞争优势。”韦尔奇于2001年离开通用电气，但他关于将学习转化为行动的重要性的话今天仍然听起来是真的。

在一个你所需要的所有信息都触手可及的时代，经理们被他们掌握的公司数据量淹没了。KPI、转化率、销售预测、NPS 分数、流量统计数据、预算信息：数字列表和电子表格数量不断。

跟踪性能指标可以让企业做出更好的决定，未来的成功取决于它做得有多好——所以成功的公司会投资于最好的数据管理工具，但大多数公司忽视数据管理，包括客户数据。

没有 CRM 软件，您将放弃优势

CRM系统的主要好处之一是，该系统旨在分解组织中的通信孤岛。换句话说，它让你和你周围的每个人都组织起来。CRM 系统通过整合公司的通信、分析、预测和数据处理工具，让您和您的团队轻松获得实现目标所需的见解。

虽然技术先进，但最好的 CRM 工具也易于集成、用户友好且完全易于管理，无需任何 IT 专业知识或支持，许多 CRM 提供商也为新客户和支持人员提供入职服务。"IT 障碍"问题即将出现，进入一个生产力和专注程度更高的新时代。

以下是采用 CRM 工具的 3 种方法，可真正帮助您受益并获得竞争优势：

1、花费更少的时间处理管理工作

手动数据输入不仅不太可靠，而且浪费了最重要的资源：时间。应该把精力集中在更多的战略活动上（比如实际销售）。CRM 将通过旨在提高工作效率的多种功能，自动收集有关客户、线索等的重要信息。

大多数 CRM 软件选项还与现有的通信工具集成，允许同步收件箱和日历，以便高效且无错误的时间管理，这意味着在标签和重复任务之间切换的时间将减少很多。

2、通过管道轻松管理流程

静态地查看销售、人才招聘或生产流程的外观有其局限性。虽然它为团队提供了如何操作的框架，并概述了完成特定过程所需的步骤，但无法确保实时一致的执行或跟踪性能。

而且，事情很少按照企业最初的计划进行，使用可自定义的管道，CRM 工具可帮助企业的团队可视化最复杂的流程。这不仅使跟踪性能更加容易，而且这种实际的流程管理方法也使得基于实时结果进行调整和改进更加容易。

3、在需要时获取可视数据洞察

CRM 不会筛选电子表格数小时，而是在可视化且易于阅读的仪表板上为企业提供最重要的销售统计数据的快照。此外，CRM 软件通常附带目标跟踪和收入预测功能，这些功能在进入时使用现有数据来帮助您精确定位进度并监控性能。

使企业的数字工作场所灵活、移动且低成本

“数字化转型不再是进步公司为提高效率或获得竞争优势而采用的举措，它要求所有企业在未来蓬勃发展。”

大多数 CRM 工具都基于云，这意味着无论身在何处，数据都是安全的和可访问的。工作场所的未来不仅仅是数字化，还有移动性。CRM 软件重量轻且可扩展，旨在与业务一起发展，如果希望发展团队和收入，则使其成为首选的终极工具。

有关查找理想 CRM 的更多指导，请阅读我们关于CRM 优势的文章，以及找到最适合您的最佳的三个步骤。

CRM 软件的成长能力

将年度利润缩放可归结为两种主要方法之一：

1、降低成本

2、增加销售额

虽然财务成本的降低往往得到所有旨在提高盈利能力的企业的关注，但最高和最容易被忽视的成本之一是时间的货币。

下面是一些减少管理员的功能，帮助企业花更多的时间在盈利活动上。

1、设置关键活动的提醒

通过让每个人都保持在同一页上，利用团队的集体力量。通过消息服务的自动通知旨在保持团队在循环中，并避免任何丢失的机会。提示帮助企业保持工作效率，随时了解重要交易和预定会议的最新情况，并告知您何时与客户或客户跟进。

2、使用过滤器分段和定位引线

如果正在与客户达成交易、向上级推销重要想法或向团队提交季度业绩，则触手可及的关键数据是无价的。

虽然可以在单个 Excel 电子表格上过滤信息，甚至使用一点工作即可筛选多个电子表格，但设置所有这些信息需要时间。更何况，保持与队友共享编辑权限时相同的信息和模板层次结构是一个完全不同的挑战。

鹏为CRM便于自定义过滤器和搜索标准，以获取有关销售、客户和线索的重要信息。即使几秒钟可以制造或中断销售，从长远来看，企业可以在电子表格管理员中节省数小时。

3、将所有工具集成并同化在一个地方

没有一个完美的工具，每个公司的任务。不同的公司、团队和个人可能拥有自己喜欢的营销工具。虽然团队中工具的分层是增长的必然组成部分，信息可以全部放在一个地方。

通过允许用户将 CRM 的收件箱和日历与PC和移动端同步，鹏为CRM可充当组织或团队中所有重要销售通信的中心。重要通讯信息、文本和日历事件会自动添加到相关交易和联系人中，并且对于需要查看它们的每个人可见。

调整销售流程以获得最大回报

明确销售流程的重要性

根据企业的业务销售情况，销售流程可能从超级简单到极其复杂不等。无论哪种方式都很好，将销售流程管理的痛苦消除，并帮助发现提高收入的机会的一种方法是利用销售渠道。

什么是销售渠道？

销售管道是企业的销售流程的视觉表示。它为和团队提供了交易进行情况的清晰快照，并在一张图片中清楚地传达了以下四条信息：

1、您有多少笔公开交易；

2、他们处于哪个阶段；

3、需要你注意的；

4、您是否能达到目标；

通常，销售团队很难找出销售流程中的漏洞。他们跟进得太晚了吗？也许太早了？引线是否未超出初始联系阶段。基本信息，如交易在流程的每个阶段停留多长时间，可以帮助发现整个销售流程中更大的问题。这简化和缩短了学习过程，并为您提供了所需的知识。

选择随企业一起成长的 CRM 工具

正如我们所看到的，成本和 IT 障碍往往会阻止公司对工作场所技术的投资。特别是对于小型企业来说，实施自动化工具和 CRM 的想法似乎是后期的奢侈支出。

一旦确信在工作场所中采用CRM工具是正确的做法，那么就应该决定哪一个最适合您的企业的个人需求。市场上有大量的CRM工具，每个工具都有不同的优点、优势和弱点。确定最适合企业的团队的功能将取决于需要的具体功能以及正在使用的预算。