客户crm管理系统

最近大家都在讨论CRM这款客户关系管理软件。这足以证明了CRM的重要性，不言而喻，CRM已经成为了企业发展的“刚需”。那么CRM是什么？CRM能为企业解决哪些问题？相信你读完本篇文章，就会有所了解。

在回答这个问题之前，我们先来看一下，CRM为什么如此重要。

首先，先要明白，对于一个企业来说，最重要的资产、最宝贵的财富是什么？是客户！

因为一切的利润来源都在于客户！那么企业存在的意义和目的是什么？第一要务自然是“赚钱”。

而CRM就是一款专业管理客户关系管理的软件。由此，就不难明白为什么说CRM是企业的“刚需”了。

CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过信息技术帮助企业识别、发展和维护客户，以提高客户满意度和忠诚度，提升企业收入。

注意！在这里的三大核心实质就是：获取潜在客户，转换成交客户，维系老客户以再次促成交易！

你知道该怎样发展客户吗？

企业在发展、管理客户的过程中，会遇到很多的问题，而CRM的出现，就是通过科学的技术和系统，来帮助企业解决这些问题的。由于市场上CRM品牌众多。

今天就浅谈一下企业在发展过程中，该怎样去识别潜在客户，跟进有效客户，转化成交客户，维系老客户。

客户细分有三大亮点：基于价值进行科学的客户细分、基于战略确立广泛的客户定位、将客户细分与精细化的运营流程紧密连接。

在客户的完整生命周期内，一个客户创造的价值不仅仅是现在的客户价值，还包括未来可能产生的潜在价值，以及在市场营销活动的促进下产生的增量客户价值。

现在企业大部分没有真正重视客户细分和客户开发，八百客CRM系统提供多角度的客户细分，并根据企业关注的多种要素对客户进行分级，不同级别的客户在销售团队的客户拜访计划中就有针对性的体现，包括时间段、时间长、资料准备等方面。

因此，对客户在一个完整的消费生命周期内的消费习惯和特征、趋势进行分析归纳，可以有效的指导差异化营销和服务。

现在的营销越来越注重主动出击销售。

一个客户拜访计划并非简单的事情，而是有一个严格的步骤：客户分析－客户分类－确定客户访问次数和频率－设计访问线路－设计工作进度表－访问客户－填写销售日报表（操作八百客CRM系统）－客户拜访评估。

通过这样科学的步骤，才能实现有效的客户拜访，从而实现改善销售人员时间利用率，提高每次访问工作效率，进而有利于大客户的开发，有助于减少销售费用，最终提高销售人员的业绩。

互联网时代，线上渠道的发展

在互联网时代，很多线下的销售渠道都消失了，线上渠道蓬勃发展。这对传统的商业模式是个巨大的挑战。

如今，线上销售模式可以说是主要的销售渠道。

比如在零售行业，以前的面对面销售、购买的模式基本上消失了。现在都是将产品的介绍、情况、价格等公布在网上，C端客户觉得符合自己的需求，就在网上直接下单购买。

如此，线下的销售员都少了，为企业节约了很多的成本。

还有银行，你现在去银行，会发现，很多银行连柜台都取消了不少，只有大厅里有一两个工作人员拿着个“小笔记本”或者平板电脑，为客户很迅速地办理业务，或者干脆指导客户自己在手机上办理业务。这样就大大降低了银行的成本。

很多的业务都是客户可以自己在线上办理，线上购买。传统的渠道已经被线上渠道的快速发展所取代，这是一种必然的趋势。

因此，在现代的互联网商业社会里，产品经理和运营岗位相应而生，做SEM、SEO的人员越来越多，也越来越吃香。这就是如何将线上渠道的流量，转化为订单的新课题。

企业怎样使用CRM

企业该怎样使用CRM系统。CRM是一套软件系统，从系统建设的角度来看它，它是一套整体系统和平台，包括各个应用系统的实施和打通，从市场营销端，一直到销售跟进过程，到售后服务管理端，一系列的配合与联动，帮助企业围绕客户去管理全方面的业务。

当然，CRM不仅仅是一套系统，它更是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法。

因此，仅仅将CRM当成一种普通的软件系统去使用的企业，恐怕都没有用出太好的效果，至少没有起到CRM应有的巨大作用。