客户crm管理系统

1、对客户进行正确的类别划分。

客户有大有小，每家客户的采购规模都是不一样的。要提升业绩，就必须将主要的精力准确地锁定在最有价值的客户身上。为此根据建立客户资料时对客户采购能力的深入了解，根据公司的实际业务情况，将客户划分为不同的级别如A,B,C,D,E。对于不同级别的客户，给予不同的关注频率和跟踪周期。

2、对重点客户进行标识

除了对客户进行分级管理之外，我们还可以对客户设置色块高亮显示。通过设置高亮显示热点客户，销售人员平时对客户的跟踪，主要是针对客户感情的维护。当客户没有比较明确的采购需求时，通过一定间隔进行周期性回访，不断加深客户对我们的印象。CRM提供的标签管理功能，可以非常方便地对重点客户进行高亮识别。

3、关注重点客户

在完成以上对客户的级别及热点客户划分后，接下来最为重要的作务，就是对客户的跟踪工作了。销售代表应该充分利用工作外的的空闲时间，通过多种沟通渠道和客户保持密切的沟通。特别是对一些采购能力较强，信用等级高的客户，更应加强客户关怀的频率。只有时时记住客户，客户在关键的时刻才会想到我们。

4、用CRM系统记录客户跟踪进展。

销售代表除了要和客户进行良好的沟通外，对客户的跟踪情况，进行详细地记录也非常重要。在线CRM软件系统提供了智能化的跟踪记录录入机制，销售代表可以将平常与客户的联系信息，包括历史的跟踪拜访记录、通话录音、报价单、合同、发货单等相关信息，尽可能详细地记录到CRM系统中，形成完整的客户资料管理体系。