客户crm管理系统

从关注的对象来看，企业管理大致分为三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代。随着社会生产力不断提高、产品竞争愈演愈烈，市场中产品的同质化现象越来越严重。因此，以产品为中心的模式难以使企业更好地发展。

在买方市场的主导下，企业的经营观念核心逐渐从生产、产品导向转移到顾客导向，建立以客户为中心的经营模式才能主导市场。

01

什么是CRM？

客户关系管理（Customer Relationship Management，缩写CRM）是一种管理客户关系的方法，通常通过对客户数据的积累和分析，抓住客户痛点并优化服务体验，从而增进企业与客户的关系，提高客户留存，进而创造更多收益。

CRM的核心理念即是“以客户为中心”，客户的反馈及相关数据都会成为公司决策的重要依据。CRM系统包括软件、技术和程序，可以跨越整个组织，从销售部门到客户服务部门，帮助客户管理和改进客户关系。

02

CRM的基本类型

根据CRM管理侧重点的不同，我们一般把CRM系统分为以下三类。

运营型CRM

运营型CRM系统侧重于自动化和简化日常流程，如销售、营销和客户服务。其主要目标是通过向面向客户的团队提供有效与客户互动所需的工具和信息，提高效率和客户满意度。

分析型CRM

分析型CRM系统主要关注帮助企业更好地了解客户，通过分析客户数据来提高客户满意度和客户忠诚度。它可以帮助企业识别有价值的客户，并对客户的需求和行为进行分析。

协作型CRM

协作型CRM系统主要关注帮助企业内部的团队协作，使得不同团队成员能够共享客户信息，以便更好地与客户进行互动。它还可以帮助团队成员更好地协作，以提高客户满意度。

03

功能介绍

客户管理

CRM系统可以收集和组织客户信息，如客户联系方式、购买历史、偏好和兴趣等，全方位呈现客户画像，实现客户评级、信用和价值评估，帮助企业统一管理客户信息，更好地聚焦高价值客户，高效地实现客户资源数据流动分配。

销售管理

CRM系统可以帮助公司管理销售管道，包括销售机会、客户沟通、销售报告和预测等。成熟的CRM系统能够对销售的全流程进行全面跟踪和实时监控，帮助销售转化潜在客户；同时有助于管理人员及时掌握销售情况及数据信息，准确做出销售计划安排。

市场营销

CRM系统可以帮助公司管理市场营销活动，包括营销自动化、邮件营销、社交媒体营销和在线广告等。

分析和报告

CRM系统可以对客户数据进行深入分析并以可视化形式呈现结果。通过这些功能，企业可以对客户数据进行全面分析，以获取有关客户行为、需求和偏好的重要信息，从而改进客户关系管理策略。

协同办公

CRM系统是跨部门应用。因此，在一个一体化的CRM平台中，通常会内置一些协同办公模块或行政方面的管理功能，如日程管理、工作汇报、拍照签到、文档生成器、培训资源库等。

04

优点

增强客户体验

CRM系统帮助企业集成客户数据，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，提供每个客户需求、偏好和历史的更全面视图。这使企业能够提供更加个性化的客户体验，提高客户满意度和忠诚度。

提高销售效率

CRM系统提供了完整的客户资料和销售历史记录，可以自动化和优化销售流程，如销售机会管理、客户跟进和合同管理，从而帮助销售团队更有效地销售产品和服务。

增加客户留存

通过对客户互动的记录和分析，公司可以更好地了解客户满意度和需求，从而增加客户留存。

提高团队协作效率

CRM系统为团队提供了一个集中的平台来协作和共享信息，允许销售团队、客户服务团队和市场营销团队共享客户信息，从而提高团队协作效率。

提高业务效率

CRM系统通过自动化和整合业务流程，帮助公司提高业务效率。

有效辅助决策

通过提供客户数据和分析，帮助企业更好地了解其客户，从而帮助管理团队更科学、更有效地制定市场策略和客户服务策略。

在以客户为主导的转向中，很多企业存在着不小的痛点，如客户数据冗杂、难管理，客户关系难跟踪，缺乏与客户的有效沟通渠道等。因此，CRM成为当前企业必备的客户管理解决方案，它可以通过管理客户数据和沟通渠道来提高客户关系管理的效率和效果，提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业销售额。