客户crm管理系统

近年来，企业纷纷投入到CRM的建设和应用中。但是，为什么大多数企业的CRM实施都未能达到其预期的商业目标甚至失败了呢？

缺乏明确的目标和策略

许多企业在实施CRM之前并没有明确的目标和策略，这样可能会导致CRM实施变得散漫和不可控，无法全面有序地管理客户。同时，缺乏明确的目标和策略，就很难估算实施所需要的人力物力和时间资源，这会导致资源浪费，而实现的效果却难以达到预期，从而难以回收成本。

缺乏数据管理策略

CRM需要大量的数据来工作。如果企业缺乏数据管理和数据质量控制策略，就容易导致数据的重复、缺失、不准确，从而影响CRM的分析和报告的准确性，使企业做出错误的商业决策。

用户存在抵触心理

CRM实施过程中的一个重要环节就是用户培训。有些业务人员会担心使用CRM系统后自己的客户资源变得公开透明了，或因为自己无法熟练使用CRM系统导致时间浪费，那么业务人员很可能会对CRM系统产生抵触心理，不愿意使用CRM系统，这样CRM实施就会失败，无法发挥效果。

需求定位不清晰

市场上存在许多不同的CRM解决方案，企业应该选择最适合自己业务需求的解决方案。有些企业在购买CRM系统时，对自身需求定位不清晰，没有想清楚需要CRM系统来解决哪些问题，实现什么效果，盲目选择不合适的CRM解决方案。这样，他们在实施过程中可能会遇到许多困难，从而导致CRM实施效果不佳。

存在技术困难

CRM需要与企业现有的系统集成，包括ERP、财务和营销等，才能更好地发挥作用。如果企业没有适当地规划和管理CRM实施，没有制定技术规划（包括系统集成、安全性、性能和可扩展性等），那么CRM实施就会面临技术困难。此外，企业还应该考虑技术支持和维护等问题，以确保CRM系统的稳定性和可靠性。

缺乏对客户的了解和沟通

CRM是客户关系管理工具，但很多企业只把它当成一种管理工具，却不利用它来深入了解客户，忽略了对客户需求和互动的关注，缺乏了解客户的有效渠道，从而难以提供更好的客户体验。

企业实施CRM需要从业务战略、数据管理、用户培训、需求定位等多方面考虑，选择一个适合自身业务的CRM解决方案，并通过它来深入了解客户，为客户提供个性化的体验。如果在实施CRM之前，企业没有制定全面的计划和策略，就有可能导致CRM实施面临各种挑战和困难，从而导致CRM实施效果不佳甚至失败。