客户crm管理系统

如何让员工把CRM用起来，本质就是系统实施过程的一部分。如果员工非说不好用，很可能是系统实施不到位，员工培训学习不够全面。

当然，也不排除某些CRM系统本身确实不好用，并没有实现为员工“提效减负”的作用，让员工感觉是个负担，自然用的热情就不高了。

先从CRM系统的角度来看，抛开繁琐的功能，客户管理系统的本质还是管理客户数据。

从“老板”的角度，要“管好”数据，确保没有遗漏，确保能快速“成交”。

从“员工”的角度，重点是“顺手”了，必须贴合员工实际操作习惯，实现减负提效。

举个实际例子，CRM 的客户跟进操作，是员工使用CRM系统的高频次操作，如何能最大限度确保员工的“顺手”，需要不断优化打磨，提供了包括：

1.“客户跟进模版”：提前定义跟进信息的内容模板，提交的时候选择模板，然后填空跟进。确保跟进的内容格式统一标准。

2.“通话记录自动插入客户跟进信息”：开通CRM的呼叫中心，和客户通话信息自动插入跟进记录。

3.  “指定跟进的联系，指定跟进模式”：这些都极大的增强了员工操作的便利性。

除了系统功能，还需要在员工学习和培训上下功夫一个优秀的CRM系统，是离不开优秀的系统实施服务的。再好的系统离开实施也无法落地，所以CRM对客户提供一对一的系统实施支持，通过远程演示等方式，按客户实际场景完成系统配置，并对使用员工进行培训。

虽然CRM的操作已经很简单方便了，但是员工的使用毕竟有个过程，所以尊重客观的学习曲线，让员工充分了解使用的系统，能做什么，能有什么效果，比直接丢给员工一个系统，强制使用，效果要好很多。

总言之，如何让员工吧CRM用起来，需要企业包括系统供应商，从上到下全体的努力，从系统的易用性，从系统实施的配置和培训，每个环节都要做好这系统工程。