客户crm管理系统

在1990年代，CRM开始成为一种收集和整理客户数据的解决方案。然而，随着技术的进步和产业的变迁，CRM也在不断变化。但它的核心，仍然是一个客户信息库，它具有各种强大的可配置的选项、功能。

CRM的关键是知道哪些功能最适合你，作为一个销售人员，如果你选对功能，CRM将使你的整个销售团队高效合作。如果没有这种认知，成功(和销售业绩)将从你的指尖流失。

以下筛选了使CRM成为有效销售工具的一些重要功能：

联系人管理——关系是销售过程的中心。如今,销售要涉及管理跨组织的多重关系。跟踪其中的每个联系，对有效销售和增加整个组织交叉销售的机会很重要。

交易管理——虽然单个关系是销售的基础，但通过这些关系可盈利，才能真正使业务增值。监控销售团队正在处理的交易是预测销售和确保销售漏斗运行良好的关键。

互动跟踪——伴随关系的建立到交易pd完成，从电话交流到电子邮件，产生很多单独互动。保存这些内容，是销售记录的重要组成部分。任何CRM中，无条件地存储笔记、文档、演示文稿、获取与客户的电子邮件交流，是一项重要功能。

销售团队协调——管理一条销售漏斗是一项挑战，管理完整的团队更加困难。确保CRM能在为销售组织的每个层次提供信息视图。能有效管理整个团队的销售业务，是保持团队灵活性和销售人员满意度的一个重要方面。

集成——CRM系统必须保持简单，才可能实现高效销售。不过，高效销售目标的实现，需要公司其他团队访问到CRM中的数据。

将CRM与其他工具集成，是使系统产生关键功能的绝佳方式，而无需使用不必要的功能成为销售团队的负担。

在这个信息技术日益强化的年代，销售也紧随互联网时代的步伐，众所周知销售行业已经不是像原先那样每一个流程都靠人力来做了！

例如销售的每周客户跟进，这些记录都会让销售人员十分头大，整日整夜加班也是常态，效率不仅十分低下，销售效果也很不理想。

下面再为大家介绍一下CRM系统-鹏为是如何轻松解决的这个问题：

01

约见客户

知道，约见客户是开展销售的第一步。

约见客户的技巧有很多，一般客户都会说自己很忙，不愿意接待。那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见，细节是：“采用2选1法则”。

例：您是9点有时间还是10点方便呢?(客户的回答回在这两个之间，产生其他回答的机率小)。

鹏为CRM的销售管理具备客户联系记录和下次联系提醒，只要简单的几步操作就可以查看销售人员当天的需要联系和拜访的客户，让您不错过任何一个业务机会。

02

第二步：建立信赖感

很多做销售的人都善于做这个环节，那就是赞美。

陌生人之间总是会有抗拒和距离，尤其是对一个销售人员。赞美是解决这个问题的好办法。

当然，老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之辞，所以赞美要恰到好处，否则适得其反。

多创新，多关注细节，赞美他的高雅爱好等。

例：一个销售人员初通风水，他知道老板有这个爱好，赞美老板的工厂是“虎踞龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。

03

第三步：客户需求分析

很多销售人员，包括中高级的销售人员都会忘掉这个环节，而直接开始讲述产品，这是大忌。

鹏为CRM的市场管理会根据记录的客户需求自动客户推荐营销，先行竞争对手一步，让客户了解我们的产品。

可在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求，这个时候再进行有针对性的“下药”，一针见血。

医生的“望、闻、问、切”，就是客户需求分析的最好例子。

04

第四步：竞争对手的分析

讲完产品后，可以进行一次缔结。但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何如何。

竞争对手的分析要客观一些，偏激的抨击竞争对手，只能带来客户对你的反感。

一个原则：只说自己的好，不说别人的不好；只说行业现状，不说针对谁。

05

第五步：异议的处理与缔结

此时客户已经有了签单的意向，但他会挑一些产品或价格方面的毛病。这是任何一个消费者的通性，所以不要慌，想想我们去买东西时也会在选定后随口问问“能不能便宜点?”

产品的问题，可以给客户再讲一遍。

价格的问题，要学会坚持价格，如果客户提出优惠，你立刻优惠，这个生意基本没戏，客户会认为你的第一个报价太虚了，甚至觉得你的人不真诚。

销售中最重要的环节：很多销售人员很会谈客户，但是不会签客户。

一味的和客户海阔天空的神侃，直到客户说：你先回去吧，我考虑考虑！合适的时机“亮剑”，是销售课程中重要的一堂。

在客户最兴奋的那个点上成交，不仅很快而且还有可能把单放大。

签完合同，不是服务的结束，而是刚刚开始。

产品本身的服务是最根本的，鹏为CRM的呼叫中心功能可自动对客户进行每周的短信，提醒销售人员每月的回访，每一个和客户相关的节日给他的惊喜等等。

鹏为CRM能提供的远远不止这些：

鹏为借助国际一流水准的CRM客户管理系统，更快、更智能地管理销售数据，将为您的销售提供无限动力。

销售漏斗全程跟踪，线索商机逐一击破，帮助业务员精细管理自己的销售机会。成交客户分析、销售漏斗分析、区域分析、行业分析等丰富的统计报表和图表，为管理层提供决策的依据。