客户crm管理系统

1、信息化的定义和本质

“信息化”我的理解的是“业务数据化”。

即：对企业的生产过程、采购过程、销售过程、客户服务、事务处理、现金流动等业务活动和过程进行数据化记录的过程。

简单地说，信息化就是业务在物理世界里开展，信息系统提供支撑。

例如，对于传统的出租车，乘客招手，司机就停了，出租车在物理世界运营，背后有信息系统支撑。

信息化的核心和本质是运用网络、计算机、数据库等信息技术，实现企业的业务流程管理和业务数据记录，其重点关注的是业务流程优化，典型的工具是信息化系统，例如：OA、ERP、CRM、SRM、PLM等。

2、数字化的定义和本质

“数字化”我的理解是“数据业务化”。

即：把信息化过程中，长期累积下来的数交易数据、电商数据、媒体数据、行业数据、用户数据、潜客数据、产品数据、售后数据等，不断融入到企业的管理和经营活动中，通过数据发现问题、发现规律、发现商机，用数据优化业务组合，优化业务流程、优化经营模式，实现企业的持续运营、持续创新、持续发展。

简单来说，数字化就是业务在数字世界里开展，物理元素响应。

例如，滴滴等网约车平台在数字空间里开展出租车业务，物理世界的出租车司机、乘客响应。

数字化的核心和本质是运用大数据、云计算、物联网、区块链、AI、5G、VR/AR等数字技术，实现企业的业务和管理创新，增强企业竞争力，其重点关注的是“数据驱动”业务，典型的工具是数据化系统，例如：数据仓库，数据湖，智能分析平台，算法平台，数据资产管理平台等。

3、数字化 ≠ 信息化

从信息化和数字化的定义中也不难看出，数字化和信息化是现实物理世界和数字化世界谁占主导权的问题，用信息化的手段当然解决不了数字化的问题。

例如，我们上边举的两个打车的例子。

传统出租车业务，是物理世界主导的，出租车公司也有软件系统，提供了车辆管理、司机管理、运营管理、维修管理、发票管理等系统功能，但这些系统功能对业务来说起到的是支撑作用，也就是说没有这些系统功能，出租车的业务也照样能开展。

在物理世界，业务是由人主导的，而非系统。

而网约车的业务，是数字世界主导的，在物理世界是不能直接与之交互的。

如果你想打车去机场，刚好来了一辆网约车，你对司机说你要去机场，司机会说不行，他已经被人约了。即使没有人约，他也说不行，你要到App上叫车，他只能响应那个App，App派单或在上面抢单。在数字世界，人的一切行为都只能响应数字世界的指令。

4、企业能否越过信息化，直接进入数字化

那话又说回来了，企业能否越过信息化，直接进入数字化？

或者说，信息化基础薄弱，能否直接搞数字化？

其实关于这个问题也不止一次听到过：数字化转型是一个系统工程，既需要“大处着眼”的顶层战略规划，也需要“小步快跑、点状突破”的推进策略。

在整个数字化转型的过程中，信息化是基础，没有信息化就无法沉淀出数据，而没有准确、完整的数据，数字化转型就是“白忙活”。

因此在现阶段，除了像阿里、腾讯、谷歌、亚马逊等互联网公司，这种原生就有数字化基因的公司之外，其他传统企业，不论是金融、制造、能源、化工等传统行业的数字化转型，实际上都离不开对信息化升级或改造！

其次，是数字化作业，通过数字化技术优化供应链，确定性业务自动化、机器代替人等，减少业务高能耗点，实现降本增效。第三，是数字化交易，重点强调了“以客户为中心”构建ROADS用户体验，让ToB业务拥有ToC的客户体验。

第四，是数字化运营，改变传统运营模式，以数据为驱动，打破信息孤岛和部门墙，实现了基于数据的科学决策。

最后，是数字化办公，主要是通过数字化办公App提升工作效率的过程。

综上，对于传统企业，信息化、数字化并不矛盾。

数字化转型目标的实现离不开信息化的升级和改进，数字化技术的连接力、协同力、洞察力是需要建立在一定的信息化成熟度基础之上的。