客户crm管理系统

crm系统客户管理系统使用方法

1.培训员工

用好CRM客户管理系统的前提是大量真实的数据，这些数据都是通过员工收集的，想要保证数据完整性和真实性，必须对员工进行培训，让员工明确在与客户交流过程中需要采集的资料，比如：客户的姓名、年龄、联系方式、收入水平、家庭住址、工作类型、家庭情况、购买意向等，后期企业才能通过完整准确的数据对用户进行个性化管理。

2.规范操作

销售部门通常是企业里竞争最激烈的部门，主要表现在资源的竞争上，在这样的情况下，部分销售人员为了自己的客户不被抢走，不会把重要客户的资料录入系统，这样企业就不能掌握所有客户的资料，从而影响整体数据分析，导致企业决策产生误差。

想要杜绝这样的情况发生，企业就得保证资源分配的公平性，公平公正地分配客户资源，而且销售对应的客户只能自己负责，其他销售不能插手。

3.相信数据

既然企业选择使用CRM客户管理系统，就应该相信系统分析数据的能力。企业管理者应该根据系统分析出的客户特点、客户分布、客户需求等进行决策，调整企业运营方向，而不是凭管理者自身对市场的了解直接做出决策。

CRM系统的意义在于通过数据分析帮助企业管理者做出精准有效的决策，如果企业管理者无视数据分析结果，还是按照预估的方式进行企业决策，那么，CRM系统将失去存在价值。

4.耐心等待

CRM是一个长期协作的过程，在短时间内不会出现明显的效果，如果企业因为没有在短时间内看到效益而质疑CRM的价值，并且弃之不用，那企业永远不可能通过CRM系统带来更多的收益。

CRM系统的安全或稳定性备受企业关注，在选择系统之前应该注意三点事项。