客户crm管理系统

如何理解客户CRM，客户CRM能做什么？,　　CRM不单与消费产业有关，能源资产产业E&R、金融服务业FSI、生技医疗业LSHC、制造业MFG、高科技、媒体及电信业TMT，亦不可乎视「顾客」所带动企业之影响力。　CRM更不是只有B2C、B2B或品牌企业才需要面对，制造业一般是B2B的营运模式，所面对的客户不一定是终端客户，可能是厂商亦可能是加工制造商，B2B的企业不应再用过往的竞争手段-价格战，也许能造成短期的影响，但对企业长久经营的理念下，虽然当下抢到订单，但却影响整体获利率，看似生意很好，但却不一定赚钱。重视客户、了解客户是B2B企业不得不面对的课题，除了与竞争者在价格、产品做出差异，对客户亦必须有足够的掌握度及差异化的服务，在买卖关系之基础上，客户还愿意与企业建立长期合作关系，创造双赢的局面。　就企业内部管理而言，企业终将面临到业务管理瓶颈，一般常听到B2B的企业主反应没办法管业务、除了每月进行实际业绩检讨外，无法立即得知还有多少潜在客户、潜在商机存在于企业，亦或者需要花费人力与时间，人工整理该份资讯;另外，当业务人员离职后，与客户的互动难以传承，负责接手的业务人员在资讯不足的情况下难以快速上手，恐发生客户流失，造成公司损失。常听到资深业务人员提及「与客户建立关系是很辛苦的事，但要失去一个客户却是极其简单的事情」，可见CRM即使在B2B企业亦是不可获缺的一部份。　鹏为对于CRM说明，包括客户管理、线索管理、商机管理、产品管理、报价管理、订单管理、收款管理、服务管理、获利分析、市场分析、策略分析及行销活动管理等项目，每一项目再展开不同的维度，例如：客户管理下的维护，包括直接客户、经销商/ 代理商/ 批发商、客户资料变更、客户分级与服务差异化，进行细部了解与分析。简单来说，CRM不是单纯有系统工具就好，而是必须从策略面、管理面、作业流程面，检视企业哪面向是瓶颈、哪些要优先改善，例如：关键客户管理、经销管理、通路管理(多通路/ 全通路)，全面展出企业执行CRM规划蓝图，强化企业CRM能量，让企业一步步迈向转型之路，朝向以客户为中心的经营理念，提升企业整体竞争力。　好的CRM平台可以提升作业效率，让业务人员或第一线人员愿意参与CRM相关活动;　相对地，不合适的CRM平台，影响不单单仅是系统上线成功与否，可能影响业务活动，进而造成收入下降之可能性。客户crm管理系统是新一代crm客户管理系统已服务多家企业机构，销售业绩提升显著，郑州鹏为公司专注CRM软件领域15年，鹏为拥有自主知识产权的30多个单品的CRM系列产品，产品涵盖高中低端企业级应用。在企业级移动互联网大潮下，鹏为相继发布了5代移动化应用方案，帮助企业快速建立移动互联的新办公模式。