客户crm管理系统

用数字来反馈CRM的投资回报率会比较直接一些，例如，投资CRM的总成本包括CRM的费用、人力成本、流程成本等，这些成本是可以被确定的，接下来需要做的就是明确CRM实施后所带来的收益，用收益减去成本，即可计算出CRM投资回报率，此时的ROI=（投资净回报/投资成本）x 100%。

但真正棘手的部分是找到投资的实际收益——企业想要提升业绩的道路从来都不是单一的，比如招聘新的销售人员、拓展新市场、或推出新的产品线等等，如果依旧使用总成本和总收益来判断ROI是有失偏颇的，因此，我们可以从以下几个关键指标来判断CRM投资回报率的高低。

1、业务指标

业务指标方面，可以从成本、收入、平均销售周期、平均交易规模等方面来开展。例如，在使用CRM系统之后，团队和部门生产力是否得到有效提升？员工在处理同样的事务上，是否比之前更有效率？流程是否更加合理科学？等等。收入是否得到提升，会更加直接地反馈CRM投资是否成功，销售周期缩短、平均销售规模的增加，都可以是由CRM所带来的良好结果。

2、销售指标

在没有CRM以前，销售数据的追踪是个难题，但CRM出现之后，这一问题也得以解决。较以往，需要手动输入的数据，通过CRM可以将大部分繁琐的流程实现工作流自动化，从而带动销售收入增长。此外，销售成交率是否得到显著提升，也可以通过CRM实施前后来进行对比，并从中找到CRM的价值。

3、关键营销指标

CRM可以提升的不仅仅是销售能力，对市场的提升也大有裨益。良好的市场推广有助于潜在客户数量增加，而潜客的来源是多种多样的，CRM可以用来追踪这些渠道，同时计算出潜客获取成本。再比如市场活动，CRM可以对活动数据进行整理分析，或者进行归因分析，因此，在营销指标中也能得到CRM回报率的相关内容。

4、关键服务指标

CRM在企业应用中可以延伸至客户服务，例如客户反馈工单、平均响应时间、平均结单时间、客户满意度等等，如果这些指标在使用CRM后能够得到显著的改善和提高，那么可以证明，投资CRM是值得的；此外，客户保留率也可以通过CRM得到显著提升。

在企业中，CRM系统也秉承着“用则进，废则退”的道理，想要提升CRM投资回报率，可以从以下几个方面入手。

1、充分使用CRM

CRM系统的目的是让销售更轻松，管理更方便。销售人员在刚刚使用CRM系统时，可能会有诸多的不适应，可能需要一段时间才能习惯新系统，但他们使用CRM的次数越多，CRM系统的价值就越能体现。