客户crm管理系统

不少企业常面临销售额下滑、客户流失、业绩停滞不前等问题，CRM的出现为这些问题的解决提供了可能。我们接下来具体来看下企业布局CRM的原因都有哪些。

1、销售是一场没有硝烟的战争

当下市场竞争日益激烈，提升销售能力便是增加了企业在市场上的话语权。通过CRM系统，企业可以优化销售流程，降低销售成本，获取更多的销售线索，防止客户流失，并对潜在客户进行精准画像，有针对性地跟进，为客户提供更合适的产品和服务，提升客户口碑和忠诚度。

2、信息孤岛存在，营销与销售部门割裂开来

在企业内部，如果市场营销、销售、服务、财务等部门孤军作战的话，它们之间的业务协调就会成为一件棘手的事，这将导致种种问题，比如业务进展之后，客户信息不对称，跟踪历史中断缺失等，这时“以客户为中心”就成了一句空话，久而久之，客户流失成为必然。 CRM系统的出现将实现各部门工作的协同，打破之前的信息孤岛，实现信息的顺畅流通，企业内部的协作效率将大幅提升，对客户的服务水平也将上升到一个新的高度，更多的客户也将接踵而至。

3、客户档案不完善

掌握精准的客户信息档案是推进销售的第一步，很多企业输在客户信息的掌控上。CRM系统不仅可以完整地保存下来客户信息档案，还能和第三方系统关联，如果遇到信息欠缺的情况，将会自动从第三方数据库中调取、补齐、更正客户信息，以保证所有的客户信息都是完整的、最新的。 此外，客户档案会自动沉淀在CRM系统中，防止因销售人员的离职而导致客户信息的丢失，确保公司客户资源的安全与延续。

4、冗繁、晦涩难懂的数据报告

当员工费了很大精力将企业经营数据以电子表格的形式呈现出来的时候，管理者往往也需要耗费大量时间来做分析，才能明确地了解企业的运营态势，有时候即便是掌握了运营信息，也已经错过了策略调整时间。 一个优秀的CRM系统可以将企业数据可视化，用户通过仪表盘就可以对企业状况一目了然，第一时间洞察运营动态，并适时制定或调整企业发展策略。

5、“以客户为中心”成为空谈

很多时候，客户在与企业的合作中感受不到价值，比如用户拨打客户服务热线时，客服却不知道用户信息，购买记录，用户体验将会大打折扣。CRM将会智能、实时调取客户信息，迅速捕捉客户服务需求。 此外，售后服务是保证客户续费率，维持客户良好关系的重要因素，但很多时候，我们看到客户在不断流失，口碑影响力日渐下降，这其实和售后服务不无关系。CRM系统可以将客户问题智能、实时地推送给客户服务中心，以便第一时间响应客户需求。

三、企业选型CRM应该注意什么

在选型前，企业需要明确自身的需求和目标，包括需要管理的客户数据、期望达到的效果等。每个企业的业务生态都不一样，即便是同类型的企业也会有所差异，而企业的每个部门的业务需求有不同，因此对于CRM的需求当然也是不一样的。 所以，企业在CRM选型时不能人与亦云，要统筹考虑企业业务、部门需求等，有针对性地选择，才能挑选出真正适合自身的CRM软件。 企业需要选择操作简便、逻辑清晰、实用的CRM软件，方便员工使用。员工可以快速上手，这样的CRM软件才能被真正利用起来，从而优化工作流程，提高工作效率。 优质的CRM软件应具有强大的自定义能力，扩展性强，能灵活适应企业业务流程的变化。不同的企业需要管理的客户数据和销售流程也有所不同，而且企业的业务处于不断变化与调整中，因此，CRM软件需要具有强大的自定义功能，以及可扩展性，方便企业根据自身情况进行配置和调整。 CRM软件需要功能强大、性能稳定，这就要求其底层支撑技术要扎实强大，能够保证数据的安全性和可靠性，这样才能适应客户的业务需求，能经得起实践的考验。 企业需要CRM软件能够与其他系统或平台进行集成，如ERP、自建系统、财务系统等，以实现数据的共享、业务的协作、流程的整合等，帮助企业更高效地管理企业，保持与客户、合作伙伴的良好互联，大幅提升企业运作效率。 能为用户创造良好的体验，不断提升服务水平是CRM系统的重要功能之一，企业的服务水平体现在客户的全生命周期中。

四、好用的CRM系统推荐

根据IDC报告、百度指数、AppStore下载量推荐十大好用的CRM，它们是：纷享销客CRM、销售易、神州云动、金蝶、红圈CRM、用友CRM、励销云、销帮帮、Teamface、悟空CRM。这里重点介绍三家：

1、纷享销客-国内知名CRM服务商

纷享销客覆盖客户全生命周期管理，支持B2B企业全流程业务数字化，如营销、销售、服务、业财一体、分销 / 渠道管理、订货系统、内部协作等，产品用户体验也不错。根据百度指数、IDC报告等第三方数据显示，纷享销客的品牌知名度、占有率都是国内第一。纷享销客CRM产品是SaaS服务，企业开箱即用，另外具有PaaS平台支持大中型企业个性化定制，实施成功率高。 （官网：https://www.fxiaoke.com ）

2、Zoho-国外知名中小企业CRM

以其定制选项和适应性而闻名的是SaaS CRM软件Zoho CRM。该软件适用于小型企业和企业级企业，并提供线索管理、联系人管理以及销售自动化功能。Zoho有免费版、小企业版本、高级版。免费试用版最多可供三个人访问，限制数据记录最高500条。

3、神州云动-国产CRM的老品牌

其客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司。2013年公司登陆新三板，股票代码430262神州云动。持续完善SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态。此平台这与 Salesforce 的appExchange平台很相似。