客户crm管理系统

从名词释义上来看，CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文译为客户关系管理。简而言之，CRM主要是用来管理企业与客户，以及潜在客户之间的关系和互动，其目的就是有效地吸引客户，改善与客户之前的业务关系，保持业务的良性发展。它可以用来高效管理贯穿从营销到销售、服务的整个客户全生命周期中的客户关系，从而帮助企业提高成单率，保持持续增长，提升客户满意度和忠诚度。 此外，通过高度可扩展的行业解决方案，可以根据企业业务发展及变化灵活定制CRM功能，提高企业业务效率，优化企业运营。那么具体而言，CRM究竟是怎样帮助企业业务发展的呢？我们重点从企业运营的3大流程法宝：营销、销售、服务来看。

1、获取商机的源头：全渠道营销管理

各类市场活动是获取更多销售线索的源头。企业营销人员往往通过线下会议、线下活动、社交媒体矩阵、短信、邮件等多种方式触达潜在用户，以获取更多销售线索，并通过CRM系统的营销数据驾驶仓，多方位、及时跟踪活动动态，分析从市场成本投入到客户购买产出，全面精准地评估市场活动效果，帮助企业提升渠道ROI，同时不断优化营销策略。 此外，通过CRM系统可以对潜在客户进行多角度追踪，对其进行多维度智能评分，快速识别潜在客户的意向是否强烈，对其进行360°精准画像，并贴上相应标签，以方便销售人员锁定目标客户，有针对性地跟进。

2、业绩提升的核心：销售管理

销售管理是CRM系统最核心的功能，它贯穿了从售前、售中到售后的整个销售环节，对销售线索的管理、销售团队业绩管理、商机管理、订单管理、回款管理等每个环节都至关重要，比如销售管理者利用CRM可以对线索进行精细化管理，实现商机销售流程标准化、简洁化，以及对产品、价格、订单、合同的灵活化管理，形成从线索到现金的完美业绩闭环，提升销售成单机率，驱动企业业绩增长，提升客户满意度和忠诚度。

3、有温度的触达：客户服务

一笔生意成交后，并不意味着销售的结束，反而是刚刚开始，因为接下来的售后环节是以客户为主体的最直接体现。首先借助CRM可以更好地处理与客户之间的关系，消除信息孤岛带来的信息壁垒。CRM能够全面记录客户档案及客户反馈等信息，从而企业能更好地了解客户需求和行为，挖掘更多潜在销售机会，与客户建立更持久、良性的关系。 目前，国内部分优质厂商在这方面做的还不错，比如连接型CRM厂商纷享销客，将“连接”定位为自己的特色，能够将企业内部、客户、合作伙伴连接起来，认为一个CRM企业成功的过程其实就是帮助客户实现价值和持续增长的过程。 此外，一个好的CRM系统扮演着一个放大型的“耳朵"的角色，可以从客户、合作伙伴以及企业内部收集各类反馈信息，倾听各种对企业产品或服务的真实声音，并不断改进，为企业的下一步决策提供丰富的数据参考。