客户crm管理系统

营销系统CRM使企业具有改善客户关系的能力，并简化了所有团队的工作。营销系统crm的作用主要体现在以下方面：1、客户资源全面管理，精准把握客源；2、企业销售模式管理，提高企业销售额；3、客户分类；4、CRM协调销售和营销工作；5、CRM帮助分析客户价值；6、CRM通过结果进行反推。

1、精准把握客源

CRM能够实现客户信息完整记录、统一管理。对客户信息进行全面的细分和管理，能帮助企业区分出客户的层次，更全面、更深入地了解客户，从而更好地为客户服务，为不同的客户提供不同的建议，提供不同的个性化服务，提高客户的满意度，使客户更加信赖本企业，为企业的长足发展做好准备。

2、提高企业销售额

智能CRM系统借助大数据的力量，对客户信息进行整理，以帮助销售人员更好地划分不同的销售群体，有针对性地去销售，以提高销售成功率，此外，CRM系统还能随时更新销售数据，供销售人员参考，并对销售计划做出改进，同时还能根据销售数据为企业销售提供决策支持，提高企业销售额。

3、客户分类

CRM可以对客户进行分类，比如对产品有一方面需求，但不是必须需要的客户，可以归为潜在客户；对产品特别需要，但在犹豫对比的客户，可以归为目标客户等等。针对不同类型客户，提供不同的服务以及营销手段。

4、CRM协调销售和营销工作

CRM系统能在权限允许范围内让销售和营销人员查看客户的全部销售流程。通过团队协作的信息共享，CRM能让营销人员了解从营销渠道获得的客户质量，有效协调销售和营销部门的工作。如此销售人员将重视营销渠道获取的线索，并迅速进行跟进，这使得潜在客户更容易转化为成交客户。

5、CRM帮助分析客户价值

越了解客户，营销就越会成功。CRM的数据库中记录着不同客户对应的销售数据，这能让市场部门的营销策略更有见地——清晰的客户信息和销售数据可以帮助你为营销点添加“目的”和“效果”。不仅仅是统计客户数量，CRM允许你根据不同客户群体产生的收益和维护成本，进行基于价值的客户细分。

6、CRM通过结果进行反推

业务流程中有很多营销活动，如招标广告、参加展会、会议营销、传统广告、优惠活动等。如果我们不对这些营销活动进行数据总结，就无法清晰地评估营销活动的得失。通过数据来驱动营销的方式可以得到清晰的数字对比，让市场团队把预算花在有效的渠道和营销活动上。通过衡量业绩，你会知道投资回报，而智能营销CRM系统中对营销活动和营销结果的分析可以帮助你清楚地理解这一点。