客户crm管理系统

CRM即客户关系管理，CRM系统不应该仅仅被看做一套软件，而是改变企业管理战略的管理思想。企业为了提高竞争力，利用信息技术以及互联网技术协调企业与客户间在销售、营销和服务,向客户提供个性化的客户交互和服务，最终目标是保留老客户、开扩新客户，增加市场占有率。在激烈的竞争环境中，如何有效的做好客户关系管理呢?答案是借助CRM客户管理系统来帮助企业实现以客户为中心，对客户大数据的深入分析，帮助企业追踪、记录、售后于客户，从而提高企业竞争力。

CRM的核心价值在于帮助企业赢得收益与未来，主要体现在以下几个方面：

一、定位目标客户

不管是什么企业，定位目标客户都是头等大事，想要销售产品的话，我们就要找出哪些对于产品购买意识较强烈的人群，我们的产品本身就符合他们的购买意识，促进这笔交易的成功率自然就高很多，单靠电话、短信等方式来挖掘客户是不行的，我们可以利用客户关系管理系统中的分类与筛选功能，为销售人员挑选出更符合要求的客户群体，从而更好的销售产品。

二、潜在客户挖掘

潜在客户是什么呢?就是已经知道我们产品的客户，这类客户通常对我们的产品会有购买意向，所以我们要做的就是将这些潜在用户挖出来，不过有很多企业只顾着开发新会员，而忽视了这群潜在客户，就会导致新客户没找到，老客户越来越少的情况，企业利用客户关系管理系统的话，挖掘这些潜在客户要比开发新用户要简单许多，而且和这类潜在客户交易的话，交易成功率是很高的。

三、放弃低质客户

每个企业会有潜在客户、精准客户，自然也会有低质客户，低质客户是什么呢?低质客户就是指那些对企业产品购物欲望并不高的客户，可能他们只是想随便了解一下，所以建议企业放弃这些低质客户，向这些客户推销产品，绝大部分都是无用功，不过企业可以将这些客户的数据放入客户管理系统的客户池之中，如果后期需要录入这些客户的话，就不用再重复录入了。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。