客户crm管理系统

最长期价值的判断来自于最朴素的思考，而不是各种花里胡哨的分析。我们见过太多的企业/个人学习了一堆“术”，但是这些“术”并没有什么内核。因为它们无法构成完整闭环的逻辑，也并不能帮助你，或许只会让你显得自己机智。

不同的人对CRM有不同的理解。而下面我们将从“CRM是一种手段”的角度，尽可能的形成一个具有完整闭环逻辑的CRM系统性框架。

01. 建立数据库

CRM方案的核心是顾客数据库，有时也称为顾客信息文件或ECIF。它是顾客信息的储藏库，也是识别和瞄准现有顾客和潜在顾客的基础。CRM方案的核心思想是评估数据库中每位顾客对企业的价值，然后在评估价值的基础上形成个性化的关系计划，包括关系内容和关系强度。

02. 顾客选择

营销的目的就是为了获取利润，而我们所进行的顾客分析的主要作用在于让管理者掌握充分的信息，以决策：保留哪些顾客；花费多少成本来保留他们。

03. 关系营销计划

很明显，实现顾客忠诚的必要条件就是满意。满意的顾客比不满意的顾客更可能再次购买，也可能成为一名顾客。准确说，顾客的满意度来源于预期感知与实际感知的差距，而我们要做的就是通过各种行动去弥补这种差距。

04. 大规模定制

顾客维持与忠诚也能受到大规模定制的营销过程的影响。依赖于对细分市场的分析，对不同细分市场顾客人群配置相应的产品/或服务，会使顾客感到企业专门为他而生产该产品，影响对企业的情感态度。

05. 关注客户隐私

由于详细的顾客信息对CRM战略的有效性非常重要，其潜在的隐私问题也显得尤为突出，我们有必要对不同信息配置不同的安全等级进行信息安全保护。

06. 建立评估测量体系

完整闭环的方案体系，一定包含了如何对此方案的有效性进行评估。

测量营销方案有效性的传统工具是市场份额、销售量、投资收益率（ROI）以及其他宏观策略指标。而CRM在基础指标上，还要求进行顾客层面的测量。

这些测量指标包含但不局限于：顾客获得成本、访客转换率、顾客维持率、顾客盈利能力、一定周期内相同顾客的购买额等等。