客户crm管理系统

毫无疑问，客户关系管理（CRM）的益处不言而喻，然而，CRM行业也充斥着失败案例。这些失败的CRM案例可能是由于公司内部阻碍力量（通常是因为CRM的信息共享能力妨碍了某些人的“信息所有权”，引发内部利益纠纷），或者是供应商实施不到位，又或者是CRM本身过于复杂或过于简单，甚至是因为甲乙双方对需求存在严重误解。虽然有诸多原因，但最根本的问题仍在于源头，即在最初的CRM选型过程中就埋下了失败的种子。那么，为什么会有如此多的公司在CRM选型时出现偏差？我们总结了以下几个原因。

1. 技术与业务脱节 CRM项目通常由企业领导发起，但往往领导对技术了解有限，也不清楚CRM如何帮助企业提高管理效率和销售业绩。因此，领导会将CRM项目的选型交给IT部门处理。然而，一些技术人员缺乏对业务的理解，很容易从技术角度（而非业务角度）看待CRM，导致技术和业务产生脱节，直到CRM实施后才发现无法满足公司真正的业务需求。

2. 过分侧重功能清单 由于技术主导了CRM的选型，人们往往认为CRM选型应该以功能列表和技术性能为重点，结果变成了纯粹的功能比较。谁的功能更多（而非深度和贴合度），谁就获得优势。这种唯功能论很容易以“伪需求列表”去选择CRM产品。最终结果要么是购买了功能繁多却无用的“航空母舰”，要么是购买了外表华丽却缺乏内涵的花瓶。

3. 对CRM选型的轻视或责任推卸 实际上，如果让技术团队主导CRM的选型，也是可能取得成功的。然而，一些没有技术团队的企业老板往往将选型工作交给既不懂技术又不懂业务的人。这可能是因为老板觉得亲自参与不合适，或是想让其他人挡住销售人员的“电话攻势”。总之，完全不参与选型过程的企业领导不但错失了重新认识和深度梳理自己业务的机会，还极有可能因错误推荐而错失与真正有价值的CRM软件相遇的机会。

4. 忽视供应商的交付和服务团队 许多企业的选型者只把CRM视为技术产品，忽略了CRM产品成功的关键在于“3分软件7分服务”，甚至是“3分软件，4分交付，3分服务”。单纯以产品为依据并不能保证业务价值的实现。如果企业忽略了供应商的交付和实施过程的技术支持，不研究软件的实际采用率，很容易选择错误的供应商。

5. 只注重价格 在软件领域，企业对软件价值的理解不够深入，仅以价格作为唯一或主要参考因素，很容易陷入价格陷阱。尽管企业选型者欣然看到入围供应商之间的价格竞争，但基本事实是，最终以低价胜出的供应商往往无法提供优质的解决方案，特别是像CRM这样需要大量服务的管理软件。当企业在后续使用过程中需要服务和技术支持时，由于当初利润不足的价格，供应商很可能会大幅削减服务。