客户crm管理系统

crm客户管理系统设计整体构架如何？根据郑州鹏为设计构思，可将CRM客户关系管理系统的整体构架分成数据获得层、数据储存层、业务管理系统层和客户服务项目层四层。

crm客户管理系统设计整体构架如下：

（1）数据获得层。关键作用是承担从银行的每个业务管理系统中获取客户关系管理系统所必须的多方数据，造成所必须的各种指标值数据，将数据归类（比如与VIP客户有关的数据、一般客户数据等），并将买卖个人行为数据储存到本系统软件中。

（2）数据储存层。承担全部数据的存储系统，包括银行级中间数据库房、数据市集、知识库系统、方式库和3d模型库等。

（3）业务管理系统层。从管理方法的视角完成对管理职能（各类业务流程）、考评目标（各种职工、运作组织）及其剖析目标（各种客户）等各种各样目标的领域模型封裝，达到银行各类业务流程的要求。

（4）客户服务项目层。以尽量友善的方法把系统功能根据电话呼叫、客户当场服务咨询、移动电商网址、手机应用程序等方式给予给客户，和客户中间创建一对一的服务项目关联。

这儿得出的仅仅一个详细的根据银行整体方面上的客户关系管理系统构架，在落实措施全过程中，还需要依据银行的具体情况、业务流程要求和商业运营模式，挑选适合的构架和程序模块。