客户CRM管理系统中的大小客户是怎么回事？_行业资讯

客户CRM管理系统中的大小客户是怎么回事？

2022-11-06　

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客户CRM管理系统中的大小客户是怎么回事？在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。管理学家将二八定律应用到企业中，认为企业80%的业务收入是由20%的核心用户创造的。因此，长久以来，企业根据该原则找出这20%的客户，为其提供优质服务，这就是我们平常所认识到的企业的“大客户”。然而通过客户价值评估、客户细分企业锁定一部分大客户，将有限的资源集中在20%的大客户身上，同时却忽略了余下的那一大部分客户。

随着市场营销手段的不断进步，电子商务的飞速发展，人们开始重新审视被运用了一百多年的二八定律。由于客户个性化的消费特征，企业和市场研究者们对二八定律中80%的多数消费者开始逐渐重视起来。

客户CRM管理系统中的大小客户

客户CRM管理系统中的大小客户是在2004年10月，美国《连线》杂志主编Chris Anderson在一篇文章中首次提出了长尾理论，描述只要渠道足够大、非主流的，需求量小的商品销量也能够和主流的、需求量大的商品销量相匹敌的市场现象。长尾理论认为，如果能够把大量市场价值相对较小的部分都汇聚起来将可能创造更大的经济价值。将其运用到客户关系管理当中，如果能够把握住80%的长尾顾客，即相对于”大客户”而言的“小客户”，将他们的价值集中起来，那么可以创造出比大客户所创造价值更大的价值。

企业crm应当能够充分把握长尾理论与二八定律这两种市场理论去洞察客户需求、客户需求的变化，以及去分析客户对企业的价值，根据企业的类型，市场定位、企业实力等因素，选择企业能够满足的是20%还是80%，选择企业是应该倾向于服务“大客户”还是倾向于广大的”小客户”，亦或是二者兼得。

客户CRM管理系统中的大小客户仅结合了二八定律，而且能全方位的把握好“大客户”以及“小客户” 为企业留着更多的客户以便后面更快速的发展做好充足的准备。

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