客户crm管理系统

鹏为客户crm管理系统呼叫中心的核心应用功能有哪些？鹏为呼叫中心大概有智能电话交换，分机远程部署，自动话务分配，自动语音应答，批量电话外呼，电话排队管理，话务现场管理，多方电话会议，多用户管理共9种功能，下面我们具体来看下鹏为客户crm管理系统呼叫中心的核心应用功能具体内容。

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  智能电话交换 (PBX)

  灵活实现示忙/示闲、来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、监听、强插、强踢、呼出路由选择等通讯控制。

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  分机远程部署 (VOIP)

  用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，实现电话分机的远程部署。

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  自动话务分配 (ACD)

  系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的坐席、队列或语音信箱来处理。

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  自动语音应答 (IVR)

  轻松按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等人性化作息时间管理。

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  批量电话外呼

  预先设定呼叫任务，并分配给各坐席，系统自动执行批量外呼任务，实现大幅度提升外呼效率。

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  电话排队管理（TWM）

  提供高效的队列管理功能。可设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整队列接听话务员的人数。

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  话务现场管理

  实现坐席状态、队列状态实时监控，呼入呼出基本话务量实时统计，并进行图形化显示，把控系统使用情况。

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  多方电话会议

  无需额外投资专用的电话会议设备就可实现30-50方的免费电话会议，快速实现多人协同办公会议。

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  多用户管理 (MUM)

  采用先进的虚拟化技术，基于IP构架，可以在一套呼叫中心硬件平台上创建多套逻辑呼叫中心，实现多用户/单位同时登录。