客户crm管理系统

好用的客户CRM系统功能上的5个考量,　　企业在选择CRM系统时，无非是考量：CRM系统功能符合需求的程度、CRM系统的拓展性及预算。所以了解各单位对系统的需求为首重，之后再来评估各CRM系统的弹性度及费用。其中，费用若超过当期预算，可与系统厂商讨论分阶段导入，切忌务必避免因「费用」的关系，选择了一套不适合企业的系统，因为选择了一套不适合企业的系统，后续带给企业的伤害不仅仅是「费用」的损失，所投入的资源成本是难以估计。　除了上述三点重要的考量点外，还可考量到以下CRM系统功能及整合面，才能让系统时其发挥的功能及目的：　1.真正提供客户360度检视的架构　达到客户360度检视的目的往往需要与许多异质系统整合，例如：由ERP系统取得客户历史订单纪录及信用额度、由POS系统取得消费者之消费资料、由售后管理系统取得客户历史客诉资料等。　2.提供无缝的客户体验及全渠道沟通方式　CRM系统应具备妥善的功能方便于系统整合及资料交换。现今与使用者沟通渠道越来越多样，若企业会透过不同渠道与客户进行沟通或进行行销活动，是否能收集并分析经由电话、短信、邮件等发送给客户后，客户是否打开或点击特定讯息的行为类资讯，也可帮助企业更深入了解客户需求。　3.系统功能是否满足企业管理客户需求　CRM系统不只提供客户资料管理，也可以帮助企业使用单一平台与客户使用电话、短信、邮件等的全渠道沟通。因此企业在挑选CRM系统时，应事先分析主要客户特性，如在亚洲通讯软体较为有效、欧美国家仍以电邮为主，再根据企业主要客户使用习惯，着重挑选在该方式功能齐全的系统，进而在整体客户沟通管理上更为全面，并提高整体客户满意度。　4.Saas租赁还是私有化买断　标准化CRM系统鲜少能够完全符合企业现行流程，客制开发几乎是无法避免的选项之一，因此挑选CRM系统时，标准功能符合的程度，将大幅影响后续调整至符合企业使用需求的成本要素，甚至部分由于系统底层设计原则而无法调整。若没有先厘清这些事项，往往造成事后需要花费额外人力或成本来修正这些问题。客户crm管理系统是新一代crm客户管理系统已服务多家企业机构，销售业绩提升显著，郑州鹏为公司专注CRM软件领域15年，鹏为拥有自主知识产权的30多个单品的CRM系列产品，产品涵盖高中低端企业级应用。在企业级移动互联网大潮下，鹏为相继发布了5代移动化应用方案，帮助企业快速建立移动互联的新办公模式。