客户心理一般分两种:共性心理和个性心理。
一、心理分类
1.共性心理:
人与人有一部分思考方式是共通的,尤其是大方面的共通性特别强,这一类很简单,一般换位思考就可以了。
2.个性心里:
影响因素特别多,对客户一般考虑——性别、性格、身份、经历、价值观…,还有很多,前期不懂可以慢慢来,三分猜,7分观察。
二、学习和练习
长期定量学习,看一些客户心理学的书籍,视频讲座。肢体语言,表情解读的练成。
短期突破,刚开始不要力图有多好,只要踏出去尝试,蹒跚学步,慢慢就会好起来的。“烂开始''比不开始好的多了。
三:方法
换位思考:主要针对供应心理层面,听到客户的话,花几秒钟,想一想对方为什么这么想?换做自己又会怎么想?
个性思考:主要针对个性心理特点。
需要综合各方面因素:性别,性格,身份,个人经历,爱好,价值观等。