客户crm管理系统

客户心理一般分两种：共性心理和个性心理。

一、心理分类

1.共性心理：

人与人有一部分思考方式是共通的，尤其是大方面的共通性特别强，这一类很简单，一般换位思考就可以了。

2.个性心里：

影响因素特别多，对客户一般考虑——性别、性格、身份、经历、价值观…，还有很多，前期不懂可以慢慢来，三分猜，7分观察。

二、学习和练习

长期定量学习，看一些客户心理学的书籍，视频讲座。肢体语言，表情解读的练成。

短期突破，刚开始不要力图有多好，只要踏出去尝试，蹒跚学步，慢慢就会好起来的。“烂开始''比不开始好的多了。

三：方法

换位思考：主要针对供应心理层面，听到客户的话，花几秒钟，想一想对方为什么这么想？换做自己又会怎么想？

个性思考：主要针对个性心理特点。

需要综合各方面因素：性别，性格，身份，个人经历，爱好，价值观等。