客户crm管理系统

CRM早期的功能是记录和汇总客户资料，但客户的资料不只是联系方式等基本属性，重要的是客户的需求、痛点，付费能力以及意向状态。

早期这些资料都在每家公司的top sales的脑海中，他们自然知道客户什么来历，什么需求，但未必存在CRM中，因为客户的信息的录入几乎完全依赖手动，客户的名字、公司、电话、邮件、需求，就光这5个字段，每个客户录一条，对于销售来讲也是巨大的耐心，其次就算CRM已经录入了，之后的客户触达和互动怎么办？

没有办法从CRM系统发起啊，电话邮件和微信输入进去了，却不能一键添加和触达。资料发出去了，却不知道对方是否读过。

很显然，客户的需求和意向状态在此断档，很难被持续收集和更新。

当下的CRM要完成和客户互动，并持续记录和更新客户在互动过程中发生的意向变化。

不少CRM系统已经能做到一键拨通电话和发送邮件，产品在进步，但时代也开始降维打击。

客户去哪了呢？

很显然客户会要求你加微信把资料发过去，电话的触达仍然必要，只是转化的很大一部分迁移到了微信上，形成初期的客户私域。

但是私域并非独占，客户在你的私域里，也有可能同时在你的竞争对手的私域里，流量在被转化之前，充其量只能说是路人，所以私域流量的核心差异化在于转化而非引流。